queremos que cada cliente disfrute de una experiencia de compra segura, cómoda y satisfactoria. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su pedido, ofrecemos un proceso de devoluciones y reembolsos sencillo y transparente.
Plazo de devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen:
- Ropa interior.
- Productos personalizados.
- Artículos dañados por mal uso.
- Productos sin etiquetas originales.
- Productos utilizados o lavados.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web oficial. Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones detalladas para enviar el producto de vuelta de manera segura.
Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya sido completado correctamente.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. El tiempo estimado para recibir el reembolso puede variar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. En estos casos, Arc’teryx España cubrirá los costos relacionados con la devolución y ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo según corresponda.
Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo. Si desea otro producto, deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido desde nuestro sitio web.
Cancelación de pedidos
Una vez confirmado el pedido, no siempre es posible cancelarlo inmediatamente debido al rápido procesamiento logístico. Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución correspondiente.
Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos o el estado de su solicitud, puede contactar con nuestro equipo de soporte mediante nuestro sitio oficial. Nuestro objetivo es brindar una atención rápida, profesional y eficiente para garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes.